Políticas de Devoluciones y Reembolsos para Estados Unidos

a. Para que tu solicitud sea aprobada es necesario que el producto no muestre señales de uso o lavado y sea devuelto con su empaque, etiquetado, relleno de papel y envolturas originales.

b. El costo de la devolución será cotizado al momento de que realices tu solicitud.

c. El producto devuelto toma hasta 48 horas en ser revisado por nuestros inspectores. Una vez validado, se realizará el reembolso de tu dinero a la misma cuenta bancaria, en un lapso de 72 horas posteriores a la revisión.

d. No se aceptarán devoluciones ni reembolsos por no conformidad para productos adquiridos en Oferta con 20% en adelante o de nuestro Outlet.

1. Repórtalo por correo a: soporte@sieteleguas.com e incluye en el texto:
   a. Motivo específico de la devolución
   b. Número de Orden de Compra
   c. Datos del producto a devolver (modelo / piel / talla)
   d. Y al menos 3 fotografías de buena calidad que muestren a detalle el defecto de calidad en el producto (solo en caso de que aplique)
   * Para defectos de calidad detectados dentro de los primeros 90 días de uso, tu solicitud será revisada por nuestro Departamento de Calidad, y de ser aprobada recibirás un correo electrónico con los siguientes pasos.
2. Si tu solicitud fue aprobada te enviaremos la confirmación por correo electrónico junto con la cotización del flete y el enlace de pago para poder generar la guía UPS de retorno. Una vez recibido el pago, se te enviará por el mismo medio tu guía de retorno.
3. Vuelve a empacar muy bien el producto en su caja original, incluyendo etiquetado y la protección recibida (en caso de que ya no la tengas, deberás sustituirla por una similar).
4. Imprime dos copias de la guía electrónica, pega una sobre la caja del paquete a devolver y conserva la otra como comprobante del envío.
5. Entrega el paquete en la oficina de UPS señalada y notifícanos por correo a: soporte@sieteleguas.com para que podamos darle seguimiento.
6. Ya que tengamos de regreso el producto, nos comunicaremos contigo para confirmarte de recibido y proceder con el reembolso.
7. No aceptamos devoluciones realizadas por otra paquetería y sin validación previa por nuestro equipo de soporte. En caso de recibir un paquete de esta manera el reembolso se rechazará.

1. Todos nuestros productos cuentan con una garantía de 90 días naturales contra defectos de fabricación a partir de que se recibe la compra.
2. Dicha garantía se invalidará si el producto llega a usarse en condiciones fuera de lo normal o si es manipulado incorrectamente.

1. El animal de donde se obtiene la piel pudo haber sufrido pequeñas cicatrices a lo largo de su vida.
2. Por esta razón no consideramos como defecto de calidad alguna ligera imperfección en el material como arrugas naturales de la piel, ligeras diferencias en tonalidad de un pie a otro o en zonas dentro de la misma bota y/o mismas cicatrices cerradas y sanadas naturalmente.

En caso de querer tramitar una cancelación de tu compra cuando tu pedido está en tránsito:

1. Toma en cuenta que la solicitud para el retorno de tu paquete puede tardar de 5 a 7 días hábiles en aplicarse, por lo que es posible que en el transcurso del trámite recibas tu paquete.
2. De ser así, tu dinero no será reembolsado, pero empezarán a correr los 30 días naturales en los que podrás devolverlo por no conformidad:

Si tu pedido llegara a extraviarse, no te preocupes porque está 100% asegurado:

1. Una vez que la paquetería nos valide el extravío (proceso que puede tardar de 5 a 7 días hábiles) te enviaremos de nuevo el paquete, siempre y cuando contemos con existencias del mismo producto.
2. De lo contrario o si así lo deseas, tu compra será cancelada y reembolsada en su totalidad una vez confirmado el extravío.

Si nuestro Departamento de Análisis de Datos de Compras llegara a requerir mayor información, te pediremos foto de una Identificación Oficial vigente para hacer válido el pago y el envío del pedido:

1. En caso de que no la recibamos o si la identificación no fuera válida, tu pago será reembolsado inmediatamente.
2. Si prefieres realizar el pago por otro medio, podrás efectuar un depósito directo a nuestra cuenta bancaria BBVA.

1. Una vez que recibamos el par devuelto, nuestro equipo de inspección evaluará si es aceptado como devolución correcta, en cuyo caso recibirás el reembolso de tu dinero directamente a través de la pasarela de pago elegida, menos el costo de los fletes que hayas cubierto.
2. La devolución de tu dinero regularmente se verá reflejada en un plazo de hasta 72 horas hábiles. Si llegara a pasar más tiempo y ya recibiste confirmación de nuestra parte de que se aplicó la devolución, por favor comunícate directamente con tu banco o con la pasarela de pago que hayas utilizado (PayPal o Stripe).
3. Si tu pago fue a través de PayPal, tenemos total responsabilidad de devolver el dinero solicitado, siempre y cuando se cumpla con las políticas establecidas. Para mayor información sobre devoluciones, seguridad y soporte que ofrece PayPal a sus usuarios, ingresa a: https://www.paypal.com/mx/webapps/mpp/paypal-safety-and-security
4. Si tu pago fue a través de Stripe, tenemos total responsabilidad de devolver el dinero solicitado, siempre y cuando se cumpla con las políticas establecidas. Para mayor información sobre devoluciones, seguridad y soporte que ofrece Stripe a sus usuarios, ingresa a:
   https://stripe.com/docs/refunds?locale=es-419#tracing-refunds
5. Si llegas a devolvernos como producto nuevo un par de botas que muestre claramente que ha sido usado (por ej. suela desgastada o piel dañada) sin que estos hayan sido sujetos a un defecto de fabricación, no nos será posible devolverte tu dinero, pues el producto devuelto ha perdido valor comercial. En caso de que quieras recibir el par usado de vuelta, tendrás que pagar el costo de la paquetería e indicarnos la dirección de envío.
6. No se aceptan devoluciones en pedidos que hayan vencido los 30 días naturales a partir de la recepción de tu compra.
   
7. Si solicitas reembolso de una compra en la que tú hayas cubierto el costo del envío, se reembolsará únicamente el valor del producto sin el costo de la guía de paquetería.